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La ricerca "Social Media Monitor: 100 aziende nella rete" condotta da Paola Dubini e Martino Garavaglia dell'Osservatorio business Tv dell'Università Bocconi e presentata in occasione del convegno "I pilastri dell'Enterprise Generated Content" è arrivata a questa conclusione:
Partendo dal presupposto che il Web 2.0 permette un'interazione con gli utenti e un coinvolgimento sia intellettivo sia emozionale - rendendo l'azienda più credibile agli occhi dei consumatori - è emerso come solo il 22% delle aziende sotto esame abbia adottato strategie di comunicazione sul Web caratterizzate per alta intensità di relazione offrendo al contempo una ricchezza di contenuti
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